Kundenorientierung ist entscheidend für den Erfolg einer Versicherung oder einer Marke. Es geht darum, den Kunden in den Mittelpunkt aller Entscheidungen zu stellen und seine Bedürfnisse und Erwartungen zu priorisieren, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen – wesentliche Voraussetzungen, um in jeder Branche wettbewerbsfähig zu bleiben.
Dies ist die gängige Definition und wir bei ZOV Solutions orientieren uns klar daran. Darüber hinaus ist es für uns umso wichtiger, sicherzustellen, dass unsere Kunden ihrerseits mit einem kundenorientierten Ansatz arbeiten können – und zwar in mehreren Dimensionen gleichzeitig: als Geschäftsstrategie, in all ihren Arbeitsabläufen und natürlich in Bezug auf Daten und Analysen.
Angesichts dieser Komplexität benötigen Versicherer die richtige Technologie, um stärkere Beziehungen aufzubauen, Reibungsverluste an allen Berührungspunkten zu reduzieren und direkt auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen – und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu steigern und Risiken zu minimieren. Glücklicherweise ist dies für moderne Versicherungsunternehmen und -makler einfacher als je zuvor.
Mit der richtigen Technologie lässt sich ein kundenorientierter Ansatz in das Kerngeschäft der Schaden- und Unfallversicherung (P&C) integrieren. Integrierte Systeme und datengestützte Erkenntnisse bieten Versicherern die Möglichkeit, personalisierte und nahtlose Erlebnisse zu schaffen, die den sich ständig ändernden Erwartungen ihrer Kunden gerecht werden. Teil der Lösung ist die Implementierung einer Kern-Plattformlösung.
Wie Kernplattformlösungen die Kundenorientierung verbessern
Durch eine systemische Integration von Kernfunktionen wie Risikoprüfung, Policenverwaltung, Schadenbearbeitung und Berichterstattung beseitigen Kern-Plattformlösungen die Wissenssilos und stellen sicher, dass Teammitglieder und Manager während des gesamten Policenlebenszyklus Zugang zu genauen und aktuellen Daten haben.
Dieser konsolidierte und kundenorientierte Ansatz ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf Kunden- und Risikodaten und versetzt Versicherer in die Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen, Angebote zu individualisieren und auftretende Probleme schneller zu lösen. Die auf Skalierbarkeit ausgelegte Kern-Plattform unterstützt unterschiedliche Produktlinien und Underwriting-Modelle innerhalb jeder Kundenbeziehung, ohne dabei individuelle Präferenzen zu vernachlässigen.
Funktionsübergreifende Workflows und konsistente Daten sind die wichtigsten Voraussetzungen für die Automatisierung und ermöglichen es den Versicherern, den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren und die Effizienz zu steigern, so dass mehr Zeit für qualitativ hochwertige Aktivitäten in der Kundenbeziehung bleibt.
Die Fähigkeit der Plattform, die Datenintegrität über Workflows, Geschäftsbereiche und Funktionen hinweg aufrechtzuerhalten, reduziert auch das Risiko von Kundenbeschwerden, indem fehlerfreie Dokumente am Ende jedes Prozesses bereitgestellt werden.
Setzen Sie Ihre kundenorientierte Strategie mit SIDenifach und kostengünstig um
Unsere zentrale Plattform-lösung SIDist eine umfassende und vollständig integrierte Anwendung, die alle Kernfunktionen der Versicherung unterstützt und eine beispiellose Anpassungsfähigkeit an verschiedene Produktlinien und Underwriting-Modelle bietet. Das zentralisierte Bestandsführungssystem erstellt detaillierte Kundenprofile und optimiert Prozesse wie die Verwaltung von Policen und die Bearbeitung von Schadensfällen, wodurch das Fehlerrisiko verringert wird.
Während dies im Privat- und KMU-Segment leichter zu erreichen ist, ist es bei den großen nationalen und globalen Industriekunden weitaus schwieriger. Hier ist SIDmit seiner Technologie und seinem erfahrenen Team von Experten einzigartig. Wir haben zahlreiche Anwendungsfälle mit jeglichen hochkomplexen Versicherungskonzepten erfolgreich umgesetzt, bei denen die Kunden in mehreren Ländern ansässig sind, in mehreren Sprachen arbeiten und von mehr als einem Maklernetzwerk beraten werden. Um in einem derart komplexen Umfeld eine kundenorientierte Sichtweise und Perspektive aufrechtzuerhalten, sind IT- und Geschäftskompetenzen erforderlich, die SIDseinen anspruchsvollen Kunden problemlos zur Verfügung stellen kann.
SIDdeckt die gesamte Wertschöpfungskette ab, einschließlich fakultativer Rückversicherung, Maklern, Kunden, Standorten und Risiken, und bietet so umfassende Transparenz und Kontrolle. Versicherer, die sich für SIDentscheiden, erhalten eine robuste Plattform, mit der sie ihre Betriebsabläufe optimieren, ihr Angebot erweitern und die Kundenorientierung in den Mittelpunkt ihres Geschäfts stellen können.
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt? Vereinbaren Sie noch heute eine Demo mit uns und erfahren Sie, wie SIDIhnen helfen kann, die sich ändernden Anforderungen Ihrer Kunden jetzt und in Zukunft zu erfüllen.
